Η αλυσίδα fast-food Wendy's ανακοίνωσε την εισαγωγή ενός νέου πιλοτικού προγράμματος που θα κάνει χρήση ενός chatbot τεχνητής νοημοσύνης με στόχο τη βελτιστοποίηση και διευκόλυνση της διαδικασίας παραγγελίας. Αντίθετα από τα συνηθισμένα chatbot, αυτό της Wendy's έχει εκπαιδευτεί να κατανοεί ποικίλους τρόπους παραγγελίας βάση εξατομικευμένων ή μη μενού, με την εταιρεία να ισχυρίζεται πως το chatbot μπορεί να μιμηθεί τη φυσική ανθρώπινη γλώσσα. Η εφαρμογή αναμένεται να βοηθήσει στην αποσυμφόρηση των drive-thru και στην αύξηση των πωλήσεων, προσφέροντας εξατομικευμένες προσφορές και προτάσεις.

Αξίζει να σημειωθεί πως, πέρυσι, η εταιρία McDonald's άνοιξε ένα πλήρως αυτοματοποιημένο εστιατόριο στο Fort Worth του Texas, αλλά και πως τα εστιατόρια Wendy's θα απασχολούν εργαζόμενους/ες για την παρακολούθηση της διαδικασίας και την «ορθή κατανόηση» των παραγγελιών από το chatbot.

* Άλλες αλυσίδες fast-food, όπως η Sonic και η Popeyes, πειραματίζονται επίσης με την τεχνητή νοημοσύνη.