Τα τελευταία χρόνια και ειδικότερα την τελευταία δεκαετία ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence) στον επιχειρηματικό τομέα έχει αυξηθεί δραματικά. Έχει ξεκινήσει να γίνεται αποδεκτή στην ταξιδιωτική/τουριστική βιομηχανία.
Οι άνθρωποι επιλέγουν τη διαμονή τους βάση των παροχών ενός ξενοδοχείου αλλά κυρίως και της εξυπηρέτησης που προσφέρει. Θέρετρα και ξενοδοχεία βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στο εξειδικευμένο προσωπικό εξυπηρέτησης που θα προσλάβουν.
Πλέον η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται για να βελτιώσει την εξατομίκευση, και να εγγυηθεί γρήγορους χρόνους ανταπόκρισης, ακόμη και αν δεν υπάρχει προσωπικό. Μπορεί να εφαρμοστεί επίσης και σε διάφορες επιχειρήσεις στην τουριστική βιομηχανία, παρέχοντας βοήθεια στους πελάτες μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας.
Έχει υπάρξει ήδη ευρεία υιοθέτηση των chatbots στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, καθώς και στις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων (instant messaging apps).
Βλέπουμε την ταξιδιωτική βιομηχανία σιγά σιγά να μεταμορφώνεται και να αποδέχεται τις καινοτομίες που έχουν φέρει επανάσταση και αυτοματοποίηση σχεδόν σε κάθε διαδικασία, από την κράτηση πτήσεων μέχρι την επιλογή ενός εστιατορίου. H Τεχνητή Νοημοσύνη υπόσχεται να κάνει τον τουρισμό ακόμα πιο αποδοτικό, με νέες υπηρεσίες όπως τα chatbots εξυπηρέτησης πελατών, εξατομικευμένες εφαρμογές αλλά και  την αναζήτηση άλλων ταξιδιωτικών εμπειριών που μέχρι τώρα δεν ξέραμε που να αναζητήσουμε.

Πηγές: