Το e-commerce περνά στην εποχή των αυτόνομων AI πρακτόρων

Για περισσότερα από είκοσι χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο βασίστηκε σε ένα σταθερό μοτίβο: αναζήτηση, σύγκριση, καλάθι, πληρωμή. Το 2026, αυτό το μοντέλο αρχίζει να αμφισβητείται. Με την παρουσίαση του Universal Commerce Protocol (UCP) από τη Shopify σε συνεργασία με την Google, οι αγορές μετακινούνται από τα websites στις συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη. Το νέο ανοιχτό πρότυπο επιτρέπει στους καταναλωτές να αναζητούν, να συγκρίνουν και να ολοκληρώνουν αγορές απευθείας μέσα σε AI chatbots, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταλείψουν περιβάλλοντα όπως το Google Gemini ή το Microsoft Copilot. Περισσότεροι από 20 μεγάλοι παίκτες του λιανεμπορίου και των πληρωμών —μεταξύ αυτών οι Walmart, Target, Etsy, Visa, Mastercard, PayPal και Stripe— έχουν ήδη υιοθετήσει το πρωτόκολλο, σηματοδοτώντας μια ευρύτερη θεσμική αποδοχή του agentic commerce.

 Η νέα βάση λοιπόν του μοντέλου αγορών αφορά αυτόνομους ψηφιακούς πράκτορες που ενεργούν εκ μέρους του χρήστη. Σε αυτό το σενάριο, ο καταναλωτής δεν πλοηγείται πλέον σε καταστήματα, αλλά συνομιλεί με έναν AI βοηθό που αναλαμβάνει τη διαδικασία από την πρόθεση έως τη συναλλαγή.  αυτόνομους ψηφιακούς πράκτορες που ενεργούν εκ μέρους του χρήστη. Σε αυτό το σενάριο, ο καταναλωτής δεν πλοηγείται πλέον σε καταστήματα, αλλά συνομιλεί με έναν AI βοηθό που αναλαμβάνει τη διαδικασία από την πρόθεση έως τη συναλλαγή. Για τους εμπόρους της Shopify, η αλλαγή είναι άμεση. Με την ενσωμάτωση στο AI Mode της αναζήτησης Google και στην εφαρμογή Gemini, τα brands μπορούν να πωλούν απευθείας μέσα στη συνομιλία, ενώ συνεχίζουν να ελέγχουν τιμές, προσφορές και εκτέλεση παραγγελιών από τα backend συστήματά τους. Αντίστοιχα, το Copilot Checkout της Microsoft επιτρέπει αγορές μέσα στον AI βοηθό, με brands όπως τα Gymshark, Everlane και Monos να πειραματίζονται ήδη με το νέο κανάλι.

Η ουσία της μεταβολής δεν είναι τεχνολογική αλλά συμπεριφορική. Όπως σημειώνει η Shopify, η υπόσχεση του agentic commerce είναι η δραστική συμπίεση του χρόνου μεταξύ πρόθεσης και αγοράς. Όταν η συναλλαγή ενσωματώνεται στη συνομιλία, το checkout παύει να είναι ξεχωριστό στάδιο και γίνεται φυσική συνέχεια της σκέψης. 

Παρά τη στρατηγική σημασία της ανακοίνωσης, η αγορά παραμένει επιφυλακτική. Η μετοχή της Shopify υποχώρησε μετά την παρουσίαση, αντανακλώντας τα ανοιχτά ερωτήματα που συνοδεύουν αυτή τη μετάβαση. Θα εμπιστευτούν οι καταναλωτές τους AI πράκτορες για αγορές υψηλής αξίας; Και πόσο έλεγχο θα διατηρήσουν τα brands στη σχέση με τον πελάτη, όταν η συναλλαγή μεταφέρεται σε διεπαφές τρίτων; Οι προβλέψεις δείχνουν, ωστόσο, το μέγεθος του διακυβεύματος. Σύμφωνα με τη Morgan Stanley, οι agentic shoppers θα μπορούσαν να αντιπροσωπεύουν έως και 385 δισ. δολάρια σε δαπάνες ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ μέχρι το 2030, δηλαδή περίπου το 20% της αγοράς.

Πηγή: https://startupper.gr/international/236694/neo-protypo-apo-shopify-kai-google-gia-agores-meso-ai-chatbots/
Φωτογραφί από Cup of  Couple/pexels